Garantie & Engagement
Chaque pièce proposée sur galerie-des-montres.fr est sélectionnée avec exigence, contrôlée par nos experts horlogers et couverte par des garanties solides. Notre engagement envers la qualité s’étend de la sélection du produit jusqu’au service après-vente.
Garantie d’authenticité
Toutes les montres et bijoux proposés sont strictement authentiques et originaux. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès de fournisseurs officiels et de circuits de distribution autorisés.
Chaque pièce fait l’objet d’un contrôle rigoureux avant expédition. Lorsqu’il est délivré par la marque, un certificat d’authenticité accompagne la montre. Les produits sont expédiés dans leur écrin d’origine lorsque celui-ci est disponible.
Garantie commerciale - 24 mois
Tous nos produits bénéficient d’une garantie commerciale de 24 mois à compter de la date de livraison. Cette garantie s’applique à l’ensemble de nos clients européens, conformément au droit de l’Union européenne.
La garantie couvre notamment :
- Les défauts de fabrication du mouvement et du boîtier
- Les dysfonctionnements mécaniques en usage normal
- Les défauts de matériaux (bracelet, verre, couronne)
- Les problèmes d’étanchéité dans les limites prévues par le fabricant
Sont exclus les dommages liés à une mauvaise utilisation, une chute, une immersion excessive, une intervention par un tiers non agréé ou l’usure normale (pile, bracelet, joint).
Garantie légale – Suisse & Union européenne
En tant que société établie en Suisse et vendant à des consommateurs européens, nous respectons les garanties légales applicables dans le pays de résidence de l’acheteur.
- Union européenne : garantie légale de conformité de 2 ans minimum (Directive UE 2019/771) et garantie contre les vices cachés.
- Suisse : garantie de 2 ans prévue par le Code des obligations suisse (art. 197 et suivants CO).
Tout défaut constaté dans les 12 premiers mois suivant la livraison est présumé exister au moment de la livraison. Vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou le remboursement conformément aux dispositions légales.
Extension de garantie
Certaines manufactures proposent des extensions de garantie payantes au-delà des 24 mois. Lorsque ce service est disponible, l’information est précisée au moment de l’achat. Ces extensions sont directement administrées par la marque.
Procédure de prise en charge
- Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et une description précise du problème
- Joignez des photos claires du défaut constaté
- Analyse de votre demande sous 48 heures ouvrables
- En cas d’acceptation, envoi d’instructions de retour prépayé
- Réparation ou remplacement sous 10 jours ouvrables après réception
Si la réparation ou le remplacement s’avère impossible, un remboursement intégral vous est proposé.